服务行业的服务理念及标准精心整理61句

服务行业的服务理念及标准

1、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

2、信息安全管理体系是用来建立和维护信息安全管理体系的制度标准。这套制度标准要求组织明确管理范围、制定安全策略、明确管理职责、基于风险评估选择控制的目标与方式、建立完善完备的信息安全管理体系。此外，在建立体系后，组织应该根据规定的要求进行操作，在保证有效性的基础上进行体系运转。信息安全管理体系应该以文件的方式留存，也就是说组织应建立并运行文件化的信息安全管理体系。信息安全管理体系应该说明需要被保护的资产、组织风险管理的策略、控制目标及控制方式和需要的保证程度。

3、　　政治风险：即由于国家政策调整、政府战略规划变化、行业政策、行业制度的变更、战争等所引发的各种风险，具体而言包括养老服务领域的国家政策法规、地方政策、养老规划、养老设施布局、行业行为规范、项目审批程序延误等方面的变化引发的风险。

4、70封表扬信、5面锦旗，是成都祥宇宾馆金钥匙服务的证明和体现。成都祥宇宾馆将认真学习宣传贯彻d的二十大精神，用担当诠释职责，用行动树立标杆，谱写融旅酒店服务的新篇章。

5、消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。

6、　　第平等合作。在公私合作的过程中，双方应当在平等合作的基础和理念上建立合作关系，通过合同确定公私各方的权利义务，在充分协商、平等互利的基础上订立合同，并按照合同的约定推进项目的实施。这就需要确立双方在合同磋商、签订、履约等各个环节中的平等地位，以《民法通则》、《合同法》、《物权法》等民事法律制度约束双方的行为。养老服务公私合作项目既要提高公共服务效能，又能保证私人资本的合理回报，这才是项目持续发展的原动力。(服务行业的服务理念及标准)。

7、推动商业模式创新，引导企业科学细分需求市场，积极开拓个性化的专业服务产品。适应消费结构升级，鼓励服务企业开展体验式消费服务、群体共享式消费服务、个性需求定制服务，推动形成多层次、多形式的服务市场；支持发展综合型、特色型服务在线平台，全方位提升服务能力和用户体验。鼓励生活性服务企业利用闲置资源，依托已有电商平台或自有服务平台，积极开展共享经济实践和线上线下融合创新。推进社会服务业创新发展，加快形成基于健康物联网和可穿戴设备的综合健康养老服务体系；创新教育服务模式，建设大规模智慧学习平台，推广慕课、虚拟大学等新型教育方式，实现优质教育资源的共享。

8、引导金融机构创新符合道路水路运输企业特点的动产质押类贷款产品，盘活车辆、船舶等资产。鼓励金融机构按市场化原则对信用等级较高、承担疫情防控和应急运输任务较重的交通运输企业以及城市公交、巡游出租车、道路客运、水路客运企业加大融资支持力度，相关主管部门提供企业清单供金融机构参考。鼓励符合条件的交通运输企业发行公司信用类债券，拓宽交通运输企业多元化融资渠道。(省地方金融监管局，人民银行广州分行、广东银保监局、广东证监局，省交通运输厅、发展改革委，各地级以上市人民政府按职责分工负责)

9、● 观点|特定养老储蓄试点丰富养老金融体系

10、第服务贸易成为全球经济的重要动力所在。当前，服务业已经成为拉动经济增长的新动力。服务业创造了全球经济总量的70%，就业岗位的45%，全球直接投资的60%，跨境并购一半以上。与之相应的是，服务贸易成为推动各国经济增长的重要引擎。世界贸易组织研究显示，不仅发达国家的服务贸易总额已经达到本国GDP的四分之而且发展中国家服务贸易对本国经济增长的贡献率也已经超过10%。该项研究采用全球贸易模型分析预测，到2040年时，服务贸易在全球贸易中所占份额将会由现在的20%增长到三分之一左右。这意味着未来二十年里，服务贸易在全球贸易的份额将会增长50%。如果发展中国家能够采用数字技术，那么他们在全球服务贸易中的份额将会增长15%。即使是最不发达国家，其服务贸易也将获得显著增长。贸易带动经济的效果将显而易见。与此同时，服务贸易也逐步展现了其在促进全球经济包容性发展方面的独特意义。研究显示，过去几年，发展中国家服务业领域的中小微企业比制造业领域的中小微企业更容易参与国际贸易，现代科技和互联网正在为更多中小微企业参与全球价值链提供了可能。此外，服务贸易的快速发展也为全球女性创业带来更多机会。(服务行业的服务理念及标准)。

11、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度。

12、传统服务业的转型升级。投入产出计算可知，目前，我国生产性服务业对制造业投入占到70%，对服务业投入比例较低，故此应重视传统服务业的提升改造，推动自身业态向产业链高端转移。高质量发展阶段，一方面，应在有条件对内对外放开服务业行政管制和市场垄断，稳步推进交通、医疗、金融、电信等服务领域市场化改革的同时，促进基于互联网的新服务技术与传统服务业的融合，创新服务方式、开拓新兴服务领域；另一方面，我国人口众多、人口密度大，满足服务业规模化发展的阈值条件，同发达国家相比，生活性服务业便利程度较高、发展具有较大潜力。应将提升网络渗透率、推动O2O等商业模式发展作为切入点，改进生活服务业的提供方式，鼓励传统服务企业运用先进技术手段和现代组织方式提升服务能级。

13、　　要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。

14、服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。

15、客户第一即顾客至上，是商业企业的经营观念，是一种把为顾客服务摆在第一位的思想。

16、“金钥匙”，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3400多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5300多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

17、迅速是指动作快速。在此有两层含义：一是指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；二是“演出”上的速度，服务员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。

18、   保安概念的进入，安全理念、安全需求、安全服务和安全产业已经完全突破了人们在传统意义上对保安单一层次的理解。保安从业人员的规模扩大，保安理论的研究深入，都为保安服务业的市场化的改革起到了催化作用。市场化是中国保安的发展方向，通过保安服务业职业化、专业化、社会化的推动和制度构建，以实现保安服务业的跨越式发展、可持续发展。 

19、对于企业来说，摸清员工特性，安排相宜工作，也是一个重要课题。

20、推动服务理念创新，大力发展供应链管理、企业流程再造和精益服务，加快由单一服务环节向提供全过程服务转变，由提供一般服务向多层次、综合性服务转变。打破垂直分布的产业链及价值链，推动交叉领域多点突破、融合互动和跨界发展，鼓励通过平台经济、共享经济、并购整合、跨界应用、异业联盟、集成创新、迭代平移等方式，实现服务要素的重新高效组合和协同创新。以培育网络化、智能化、协同化的服务新业态为抓手，鼓励传统服务领域通过产业链整合、供应链集成、价值链提升及生态链维护，衍生叠加出新的服务环节和服务活动，推动协同设计、众包、众筹、解决方案、需求管理、系统流程服务、生命周期管理等生产性服务新业态的发展。

21、作者： 王俊，为苏州市社会科学院院长，苏州大学商学院教授、博导

22、加强统筹协调。省发展改革委要切实发挥牵头作用，做好形势分析，加大协调推动有关政策的出台、执行落实工作力度。各地、各部门要及时协调解决政策落实过程中的难点、堵点问题，及时回应社会诉求和关切，及时跟踪研判相关困难行业企业的恢复情况，强化储备政策研究。

23、帮助酒店或服务企业在服务中提升服务意识，造就与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供的热情、周到、主动的服务的欲望，自觉主动做好服工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心。

24、   建立人才、技术、资本的流通机制，多渠道融资，实现产业化。

25、因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

26、我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这方面“顾客就是至上”，“顾客永远是对的”这些服务方面的口号已经是家喻户晓，这些口号已对服务意识作了很好的诠释在竞争越来越激的今天，服务将是企业核心的竞争力之一。

27、“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

28、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

29、服务理念也可以简单归纳，那就是严谨执着，完美主义。与服务精神不同的是，工匠精神一定要非常好强的人才可。因为好强而执着，而坚持，而认真，最终磨砺成一个匠人。“人心惟危，道心惟微；惟精惟允执厥中。”才是服务理念的核心。

30、　　项目移交风险：即养老服务项目在移交环节上可能存在的不确定风险，包括设施设备的完好程度、项目的使用寿命等风险。

31、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

32、   顺应形势，提高保安市场的组织化程度，发挥好保安行业协会的中介作用，形成保安管理的社会合力。保安协会是由公安部授权的指导和管理全国保安行业的非营利社会公益组织(NPO)，是凝聚行业力量的重要载体。中国所有的保安服务企业都应是其会员。政府要将那些不是一定要政府做的事情，下放给行业协会去做，使行业协会通过自律机制更好地在本行业进行自我约束，自我完善，自我发展。保安协会能够协助公安部加强对保安服务市场的指导，规范保安服务行业行为，引导公平竞争，协调和指导保安企业的经营运作和业务拓展，提高服务质量和服务水平，将在制定行业标准、规划、统计、考核、认证、维权、品牌和商标管理、交流合作及争端解决等方面发挥重要作用，成为国家监管部门的参谋和助手。 

33、为了增加金融行业风险管理系统的透明度，可以将风险管理过程分离成单独的过程，分别由各自的风险协调者来处理。其主要任务是风险管理系统的方法支持，重大和特大风险的控制措施，以及组织所有风险的合并财务报表的形成。ISO31000：2018标准“风险管理指南”包含了建立风险管理系统的建议，并不局限于特定的行业，因此其原则可以用于金融行业领域，以及解决与信息安全相关的问题。利用ISO31000：2018中规定的方法和原则，金融企业可以最大限度地降低与信息管理相关的风险以确保信息安全。

34、经营理念：“优质服务，悉心维护”，服务宗旨：“专业经营，诚信服务，客户至上”。使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。

35、　　时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

36、利用暗示销售和积极建议的技巧需要考虑的事情

37、突出于一个“精”字。积极探索新形势下精准服务新模式。

38、引导金融机构加强与餐饮行业相关管理部门信息共享，运用中小微企业和个体工商户的交易流水、经营用房租赁以及有关部门掌握的信用信息等数据，提升风险定价能力，更多发放信用贷款。鼓励符合条件的餐饮企业发行公司信用类债券，拓宽餐饮企业多元化融资渠道。(省地方金融监管局，人民银行广州分行、广东银保监局、广东证监局，省商务厅、市场监管局，省税务局，省发展改革委按职责分工负责)

39、1999 年 10 月 5 日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

40、大力支持文旅投融资专委会以及文化和旅游金融服务中心等发挥积极作用，通过开展投融资对接活动等方式，加大文旅企业与金融机构对接力度。继续举办广东文化和旅游产业投融资对接会，有力推动文旅产融合作，完善文旅投融资体系。(省文化和旅游厅、地方金融监管局，人民银行广州分行、广东银保监局按职责分工负责)

41、虽然鲍莫尔成本病是个广为人知的老问题，但近年来围绕我国服务业生产率高低的测度及其与经济增长关系的争论特别多。传统上认为，服务业具有无形性、同步性、不可储存、不可贸易等特征，导致其无规模经济、技术含量低、生产率提高缓慢；特别是2008年以来，我国制造业比重趋势下降，加之高技术服务业供给不足、生产性服务业发展不充分等原因，使得我国服务业生产率显著低于制造业，导致学界对在经济增长放缓的背景下继续鼓励服务业发展产生了怀疑；一些研究甚至建议，为避免结构性减速，需要放慢经济服务化进程。在贯彻新发展理念和高质量发展要求的背景下，厘清对经济服务化导致经济增速减慢的误解，正确认识服务业增长同经济高质量发展的关系，显得格外重要且必要。

42、                       ——金融电子化

43、支持开展县域商业体系建设，推动“一个上行(农产品上行)”和“三个下沉(供应链下沉、物流配送下沉、商品和服务下沉)”。支持供销合作社开展县域流通服务网络建设提升行动，建设县域集采集配中心，布局建设农产品田头综合服务中心。鼓励有条件的地市对零售企业拓展县域市场、下沉品质商品和服务进行补贴。推进快递进村工程，推进“邮政快递业服务乡村振兴”项目并给予财政扶持。(省商务厅牵头，省交通运输厅、财政厅、农业农村厅，省供销社，省邮政管理局，各地级以上市人民政府配合)

44、   保安服务市场中央监管部门。由国家依《保安服务业管理条例》规定的对保安服务市场进行监管的最高部门，应明确由公安部进行统一监管。公安部保安管理部门应健全技防处、人防处、顾问咨询和私人调查处，教育训练处、行业协会处和垂直领导的基层派驻机构，对以前由其他多个业务局交叉负责的各部分保安服务业务进行清理，归口监管。 

45、在全球服务贸易蓬勃发展的背景下，我国服务贸易也以超过10%的年均增速高速发展。自2014年开始，我国服务贸易规模已经连续7年位居全球第二位，进步是显而易见的。与此同时，我国服务贸易长期逆差、服务贸易竞争力有待提升又是一个不容忽视的事实。商务部国际贸易经济合作研究院的《全球服务贸易发展指数报告(2021)》显示，按照服务贸易综合发展指数排名，我国虽然已经由2020年的全球第20位提升至2021年的第14位，但是若与我国服务贸易额总值居全球第二相比，还是有较大的距离。这说明我国服务贸易在“量”的发展方面已经有了很好的积累，但是在“质”的提升方面尚有较长的路要走。复杂多样化的新趋势对我国服务贸易发展而言，可谓是机遇与挑战并存。

46、过去有句俗话，叫做：男怕入错行，女怕嫁错郎。所以，准确把握自己的天性习气，定位准确而后积极投身到相宜的行业和职业中，不仅仅有利于自己的职业发展，也有利于社会的和谐安定。

47、　　第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。

48、对餐饮、零售、旅游企业申请阶段性缓缴失业保险费和工伤保险费的，可按规定予以缓缴，期限不超过1年，缓缴期间免收滞纳金。在批准缓缴期间，职工相关缴费年限连续计算，职工应享受的失业保险、工伤保险待遇不受影响。职工在缓缴期间申领失业保险待遇的，单位应先补齐缓缴的单位部分和代扣的个人部分失业保险费。(省人力资源社会保障厅，省税务局牵头，省财政厅，各地级以上市人民政府配合)

49、　　第调整机制，建立合同履行过程中基于客观情况变化而进行的合约调整机制，比如在物价上涨基础上，养老服务收费价格的调整机制等。

50、　　目前我国PPP发展处于初期阶段，尚未建立专门的PPP管理部门。无论是从资源整合还是从规范指引、监督指导角度考虑，建立专门统一的PPP管理部门都是必然的趋势。PPP管理部门的组织设置既要考虑到业务的相关性，更要考虑到便于各部门的协调组织。一般而言，一国的PPP管理部门主要承担以下工作职能：推进或制定PPP相关法规及政策；大型PPP项目的评估审核；对PPP项目的公私双方提供政策指导、项目指引等；政府及相关PPP项目的咨询服务；保证公私双方在PPP项目中均取得合理的收益；PPP项目的研究、统计平台等。

51、二是数字经济的巨大潜力为我国推动数字服务贸易发展提供了重要支撑。世界贸易组织预计，到2030年，数字技术将促进全球贸易量每年增长8到2个百分点。2020年，全球47个国家的数字经济规模总量达到6万亿美元，同比增长3%。其中，中国数字经济同比增长6%，增速位居全球第一。数字经济的快速发展，首先会大幅降低我国服务贸易成本从而增加我国服务贸易的竞争力。根据WTO研究，数字技术与政策壁垒减少、基础设施投资的完美结合使全球服务贸易成本在2000年-2017年之间下降了9%。其次，数字经济的快速发展也会为我国传统优势服务贸易创造新的贸易机会。例如3D打印使建筑服务业能够通过数字网络将建筑设计发送到国外，推动建筑业跨境贸易。此外，以5G为代表的新一代通信技术在我国的广泛运用，为跨境金融服务、区块链服务、云服务等更多高附加值的服务贸易提供了可能。

52、鼓励保险机构开发符合餐饮企业风险保障需求的专属保险产品服务，扩大因疫情导致餐饮企业营业中断损失保险的覆盖面，探索推广普惠型餐饮业综合保险，提升理赔效率。鼓励有条件的地市给予餐饮企业营业中断损失保险保费补贴。(省商务厅，广东银保监局，各地级以上市人民政府按职责分工负责)

53、目前，随着各行各业逐渐进入数字化时代，保存企业有形资产的传统方法并不能提供足够的保护，因此，信息安全对于企业来说十分重要。如今，企业的营运资金通常以数据的形式存储在服务器上，并通过有线或无线网络传输这些数据进行交易。企业越来越多地采用电子信息的形式来拥有和使用信息，这就促使企业迫切地需要借助各种信息安全管理工具来对信息进行保护。金融行业更是如此，金融企业亟需开发自己的信息安全体系来保护自己的信息安全。本文介绍了一种以风险为基础的金融行业信息安全管理方法，通过以风险为导向的思维，对金融企业所有流程进行统一的风险管理，确保重要信息的必要保护。

54、   目前的保安服务人员资格认证缺乏认定机构、认定制度、认定考核内容和标准，使这一制度实质上流于形式。应根据《保安服务业管理条例》，由公安部制定配套办法。在《保安服务业管理条例》的基础上，对初、中、高保安员、保安师、高级保安师以及保安服务公司和保安培训机构的高级管理人员等从业人员的录用、资格的取得进一步规范；对从业人员的日常监督管理加以细化和补充；对培训机构的设立条件、许可、运作和考核等方面进行规范；对违规的单位和个人要有相应的处罚规定。从事保安服务业务的机构和个人聘用保安从业人员的，接受保安培训机构服务的单位和个人，都适用该办法。 

55、礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。

56、省财政统筹资金作为文旅企业纾困扶持资金，主要用于扶持全省重点旅行社、A级旅游景区、文化艺术院团、演出场馆等文旅企业以及文旅促消费活动。(省文化和旅游厅、财政厅按职责分工负责)

57、(网课第33期)服务意识在服务中的规范要求

58、通过ISO/IEC27001认证，可以有效提升组织的安全管理水平，将因安全事件带来的破坏和损失降低到最小，增强合作伙伴与投资方的信心。ISO/IEC27001证书的有效期为三年，每年需要按规定进行年审，三年到期后需要换证，通过监督审核，可以保持，暂停或撤销认证证书的注册。逾期不年审或换证，证书将会被暂停，面临过期和失效的风险，无法继续正常使用。

59、第数字贸易不断拓展服务贸易的空间。全球已经进入数字时代。大数据、云计算、物联网、区块链等新一代信息技术的广泛应用为服务贸易创新提供了无限可能，国际贸易呈现出高度数字化的特征。远程医疗、在线教育、视频会议、网络游戏、服务外包、流媒体等各种服务贸易新业态逐渐成为普遍的日常状态。数字技术迭代更新下，服务贸易释放出巨大的发展潜力。2005年-2018年之间，由于信息和通信技术的发展，全球服务贸易出口增加了一倍多。2020年全球数字经济增加值规模达到6万亿美元，近三分之二的数字经济由数字服务组成，而不是数字商品。数字服务贸易涵盖的内容不断扩展。由出版、影视、演艺、艺术展览、动漫游戏以及创意设计等折叠成数据的数字产品贸易，由软件、社交媒体、搜索引擎、云计算以及卫星定位等信息技术服务组成的数字技术贸易，以及由工业互联网、智能制造、物联网等平台生成的数据流动贸易均成为数字贸易的重要内容。

60、建立精准监测机制，做好口岸、机场、港口、冷链运输等重点行业“应检尽检”重点人群的核酸检测工作，对于快递外卖、餐饮等面向公众大众的特定服务场所和“暴露性”服务行业的一线工作人员，开展抽样核酸检测。(省新冠肺炎防控指挥办各成员单位，各地级以上市人民政府按职责分工负责)